Om rollen
Når en restaurant siger ja til VoXe, er det din opgave at sikre at de aldrig fortryder det. Du onboarder nye kunder, hjælper dem i gang og holder tæt kontakt de første måneder. Du er det menneskelige ansigt på et produkt, der ellers kører automatisk.
Churn er den største trussel mod et abonnementsprodukt – og du er den vigtigste forsvarslinje. Du opdager tidligt når en restaurant er utilfreds og handler, før de opsiger.
Oplæring foregår fysisk i København de første uger — herefter er stillingen fuldt remote.
Dine opgaver
- Onboarding af nye restauranter: opsætning, vejledning og go-live
- Løbende opfølgning på aktive kunder – særligt de første 90 dage
- Identifikation og håndtering af kunder i churn-risiko
- Supporthenvendelser via telefon og mail
- Indsamling af feedback og formidling til produktteamet
Hvem vi leder efter
- Erfaring fra customer success, account management eller support – gerne i SaaS
- Stærke kommunikationsevner – du kan forklare tekniske ting til folk der ikke er tekniske
- Empati og tålmodighed: du forstår at en restaurantejer er stresset og ikke har tid
- Struktureret og proaktiv – du venter ikke på at kunderne klager
- Kendskab til restaurationsbranchen er en fordel
Hvad vi tilbyder
- Fast løn efter erfaring og kvalifikationer
- En central rolle i en tidlig og voksende virksomhed
- Direkte indflydelse på produktudvikling via kundeindsigt
- Tæt samarbejde med grundlæggeren og salgsteamet
- Mulighed for at forme, hvad customer success betyder hos VoXe
Løn
Fast løn aftales ud fra erfaring. Vi er åbne om tallene til samtalen.
Sådan ansøger du
Send en kort mail til hej@VoXe.dk med emnet "Ansøgning: Customer Success Manager". Fortæl os hvem du er, hvad du har lavet, og hvorfor du er interesseret. Vi vender tilbage inden for 48 timer.